ブラックアウト発生時のgoogleサポートとのやり取り【Pixel5a無償交換1】
Google製スマートフォンであるPixel5aを使用していたら突然、画面が真っ暗(ブラックアウト)になり、画面が使えなくなってしまいました。
Webで見てみると、私と同じ症状になった人もそれなりに見つかりました。
使い方ではなく、端末自体の不具合ではないかと思い調査を続けました。
すると、googleの1年間延長修理プログラムという制度の対象機種であることが分かりました。
延長修理プログラムを利用して、pixel5aがpixel6aへ無償交換になったので、その経緯について記載します。
故障発生時の状況
2023/1/14 20:00頃に、ピクミンブルームというアプリの実行中に突然画面が真っ暗になりました。
しかし、電源ボタンを長押ししてもバイブが少し震えるだけで画面に変化なし・・・
電源ケーブルを挿しても、バイブが少し震えるだけで画面に変化なし・・・
そのような状況で、Pixel5aではWeb検索などができなくなってしまいました。
別のタブレットで検索するとPixel5aでブラックアウト現象が結構発生していることが発覚。
調査をしている中で次のページを発見しました。
https://support.google.com/pixelphone/answer/11833075?hl=ja早速googleのsupportへ問い合わせました。
お問い合わせ先にあるリンクだと修理に関する情報が必要でした。
まずは、修理対象かを確認したかったので、下記から問い合わせました。
https://support.google.com/pixelphone/gethelpお問い合わせ方法はチャットを選択しました。
google supportとのやりとり
まずは、事象が発生した時期、きっかけ、改善方法についてヒアリングがありました。
その後、次のように改善策を説明してもらい、私がそれを実施するという流れでした。
パソコンとUSB接続
- 電源が入っているパソコンにデバイスを USB 接続する。
- デバイスを接続して最大30秒間待つ
- 電源ボタンを10秒間長押し
- 画面が表示されるか？
結果：NG
リカバリメニュー(ブートローダー メニュー)からの修復
- 電源ボタンと音量小ボタンを15秒間押し続ける。
- あおむけに寝ているAndroid の画像と、[Start]（開始）という緑色の矢印が表示される。
- 電源ボタンと音量小ボタンを放す。
結果：NG
「デバイスを探す」を使用してデバイスを出荷時の設定にリセット
- https://android.com/find にアクセスして Google アカウントでログインする
- プルダウン メニューでリセットするデバイスを選択し、[データ消去] をクリック
- すべてのデータを削除するかどうかを確認する画面が表示されたら、[データ消去] をクリックして確定
- データの消去が完了するとデバイスが再起動し、お客様に「デバイスを探す」noreply@google.com から「リモートからのデータ消去がリクエストされました」という件名のメールが届く
結果：NG(pc画面では通知を送信しましたというポップアップが出る。pixelは黒画面のまま。)
結論
このようなやり取りで、無償交換することになりました。
交換商品発送までの流れは次回の記事で記載します。
https://tomluck.net/pixel5a-blackout-pixel6a/